Chăm sóc Website sau bàn giao: hỗ trợ hằng tháng, cam kết bằng số đo

Các điều khoản dưới đây là phần lõi của hợp đồng dịch vụ. Khi ký, hai bên điền thông tin cụ thể (tên, website, kỳ thanh toán, ngưỡng hiệu năng) vào hợp đồng và phụ lục tương ứng.

Điều 1. Dịch vụ trong gói

Trong mỗi kỳ thanh toán, Nam Digital thực hiện cho website của khách hàng:

• Giám sát website trong giờ làm việc, xử lý sự cố và báo lại khi có sự cố.
• Sao lưu dữ liệu và hình ảnh hằng ngày ra ngoài máy chủ; định kỳ thử khôi phục.
• Vá lỗi bảo mật và cập nhật nền tảng khi cần thiết.
• Đo hiệu năng định kỳ và đối chiếu ngưỡng cam kết ghi trong phụ lục hiệu năng.
• 2 giờ hỗ trợ cho việc chỉnh sửa nội dung và cấu hình nhỏ.

Mỗi tháng duy trì gói, khách hàng có 2 giờ hỗ trợ không cộng dồn: số giờ dùng không hết trong tháng không chuyển sang tháng sau. Việc vượt định mức được báo trước thời lượng và chi phí trước khi thực hiện.

Không thuộc phạm vi gói

Viết bài mới trọn vẹn, dựng tính năng mới, thay đổi cấu trúc website và các chiến dịch quảng cáo, SEO được báo giá riêng theo bảng giá dịch vụ hiện hành. Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba tự sửa đổi website nằm ngoài trách nhiệm của Nam Digital.

Điều 2. Thanh toán

Khách hàng chọn một trong ba kỳ thanh toán — tháng, quý hoặc năm — theo đơn giá ghi trên trang bảng giá của website này. Giá áp dụng nguyên kỳ đã thanh toán. Hoá đơn điện tử được xuất theo từng kỳ trước khi kỳ mới bắt đầu; khách hàng thanh toán trước khi kỳ dịch vụ được kích hoạt.

Điều 3. Gia hạn tự động

1. Hợp đồng tự động gia hạn thêm một kỳ, bằng kỳ đã chọn, khi hết hạn.
2. Muốn dừng hoặc đổi kỳ thanh toán, một trong hai bên thông báo bằng thư điện tử trước ngày hết hạn ít nhất 30 (ba mươi) ngày. Kỳ đã thanh toán vẫn được phục vụ đúng hạn.
3. Nam Digital nhắc trước khi tới kỳ gia hạn để khách hàng xác nhận.

Điều 4. Điều chỉnh giá

1. Giá cố định trong toàn kỳ đã thanh toán, không điều chỉnh giữa kỳ.
2. Khi gia hạn, Nam Digital được quyền điều chỉnh theo bảng giá hiện hành; mức tăng mỗi lần gia hạn không quá 10% so với kỳ liền trước, và được thông báo trước ít nhất 30 ngày.
3. Không đồng ý mức giá mới, khách hàng được kết thúc khi hết kỳ hiện tại mà không chịu phí hay hình phạt nào.

Điều 5. Cam kết hiệu năng

1. Trước khi ký, Nam Digital đo hiệu năng trên chính website của khách hàng bằng công cụ đo chuẩn ngành, trên thiết bị di động, và ghi ngưỡng đạt được vào phụ lục hiệu năng của hợp đồng.
2. Nam Digital chỉ cam kết ngưỡng đã đo được trên website thật của khách hàng; không cam kết con số chưa đo.
3. Trong kỳ, hiệu năng được đo lại định kỳ. Nếu tụt dưới ngưỡng đã cam kết do lỗi thuộc trách nhiệm của Nam Digital, khách hàng được bồi hoàn 50% phí của tháng xảy ra vi phạm, đối trừ vào hoá đơn kỳ sau.
4. Cam kết có hiệu lực khi website không bị đổi hạ tầng, hosting hoặc kiến trúc về phía khách hàng ngoài thoả thuận, và không thêm nội dung hoặc tính năng nặng làm thay đổi hiệu năng.

Điều 6. Trách nhiệm của hai bên

• Khách hàng cung cấp quyền truy cập cần thiết, chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của nội dung đăng trên website và giữ an toàn thông tin đăng nhập.
• Nam Digital thực hiện đúng phạm vi gói và không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng website.

Điều 7. Chấm dứt hợp đồng

1. Khách hàng chậm thanh toán quá 15 ngày sau ngày đến hạn mà không thông báo, Nam Digital được quyền tạm dừng dịch vụ và chấm dứt hợp đồng sau 7 ngày nhắc nhở bằng thư điện tử.
2. Một bên vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong 15 ngày kể từ khi nhận thông báo, bên còn lại được quyền chấm dứt.
3. Khi chấm dứt vì lý do ngoài việc khách hàng chậm thanh toán, toàn bộ dữ liệu, tài khoản và tài liệu của website được bàn giao cho khách hàng trong vòng 30 ngày.

Điều 8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Hợp đồng áp dụng pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; không đạt được thoả thuận thì được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. Hợp đồng và phụ lục kèm theo là toàn bộ thoả thuận giữa hai bên.