Kinh nghiệm triển khai ngành nội thất của Nam Digital

Kinh nghiệm triển khai ngành nội thất của Nam Digital

Giới thiệu về Nam Digital

Được thành lập vào năm 2017, Nam Digital là đơn vị tận tâm, giàu kinh nghiệm trong việc thiết kế Website & đặc biệt là một doanh nghiệp đặt tư duy Digital Marketing trong mọi sản phẩm của mình.

Không chỉ Website, Nam Digital còn mở rộng hoạt động phát triển toàn diện doanh nghiệp Startup cũng như SMEs cho khoản

• Thiết kế nhận diện thương hiệu

• Xây dựng kế hoạch quảng cáo đa kênh

• Xây dựng các tài nguyên Marketing giúp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi: Hệ thống thu thập thông tin khách hàng, phễu bán hàng

Tầm quan trọng của Digital Marketing trong ngành nội thất

Digital Marketing giúp các doanh nghiệp nội thất tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và nhanh chóng. Theo báo cáo của Statista, năm 2023, doanh thu từ thương mại điện tử nội thất ở Việt Nam dự kiến đạt khoảng 243 triệu USD và tiếp tục tăng trưởng hàng năm.

Với sự gia tăng của người tiêu dùng trực tuyến, khoảng 60% dân số Việt Nam (tương đương 60 triệu người) sử dụng internet và trong đó, khoảng 30% tìm kiếm và mua sắm nội thất trực tuyến.

Digital Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng cường sự hiện diện thương hiệu.

Những con số này thực sự rất thuyết phục khi nói về tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ của ngành nội thất hiện đại, đặc biệt là khi có sự trợ giúp tuyệt vời từ Digital Marketing. Với sự có mặt của nhiều nhãn hàng Muji hay IKEA, nội thất giờ có tính chất tinh gọn, dễ dàng di động và linh hoạt, cũng là mảnh đất màu mỡ cho hoạt động E-Commerce - Thương mại điện tử. 

Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng

Phân tích thị trường nội thất

Thị trường nội thất tại Việt Nam có sự tăng trưởng mạnh mẽ, phần nhiều do sự bùng nổ của bất động sản, và sự có mặt của nhiều loại hình bất động sản mới

• Condotel

• Bất động sản ven biển

• Bất động sản vùng núi

• …

Với nhiều loại hình khác nhau, từ đó phát triển nhiều loại màu sắc, concept, phong cách thiết kế nội thất khác nhau, từ đó sinh ra một thị trường với nhiều nhu cầu và hình thái đa dạng.

Theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), thương mại điện tử trong ngành nội thất tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng đáng kể về số lượng đơn hàng và giá trị giao dịch trực tuyến. Thị phần thương mại điện tử nội thất chiếm khoảng 10-15% tổng thị trường nội thất. 

Thị trường bất động sản tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, và Nha Trang. Sự phát triển của bất động sản kéo theo nhu cầu lớn về nội thất để trang bị cho các căn hộ, nhà ở, văn phòng và các công trình công cộng.

Từ 2 số liệu này ta có thể dễ dàng thấy tiềm năng và sự phát triển mạnh mẽ của thị trường nội thất. 

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Đặc điểm & nhu cầu của khách hàng tiềm năng

Tuổi tác: Theo báo cáo của Nielsen, phần lớn khách hàng mua sắm nội thất trực tuyến tại Việt Nam nằm trong độ tuổi từ 25-45 tuổi. Đây là nhóm tuổi có thu nhập ổn định, có khả năng chi trả và quan tâm đến việc cải thiện không gian sống.

Thu nhập: Những người có thu nhập trung bình và cao là đối tượng chính của các sản phẩm nội thất. Họ có khả năng đầu tư vào các sản phẩm chất lượng cao và thiết kế độc đáo.

Vị trí địa lý: Khách hàng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, và các khu vực phát triển về kinh tế và bất động sản.

Với 3 luận điểm này, ta có thể hình dung tương đối rõ hướng triển khai Digital Marketing phù hợp, mang tới hiệu quả tối ưu cho ngành nội thất. 

Hành vi mua sắm truyện tuyến của khách hàng

Theo báo cáo của Google và Temasek, khoảng 80% người tiêu dùng Việt Nam tìm kiếm thông tin sản phẩm nội thất trực tuyến trước khi ra quyết định mua hàng. Họ thường sử dụng các công cụ tìm kiếm, xem đánh giá sản phẩm, và tham khảo ý kiến từ mạng xã hội.

Facebook, Instagram và Pinterest là những nền tảng mạng xã hội phổ biến được khách hàng sử dụng để tìm kiếm ý tưởng trang trí nội thất và theo dõi các thương hiệu. Theo số liệu của We Are Social và Hootsuite, có khoảng 70% người dùng internet tại Việt Nam sử dụng mạng xã hội để tham khảo sản phẩm trước khi mua sắm.

Với 2 số liệu kể trên thì hoạt động tham khảo các thông tin trên mạng, review sẽ là chìa khóa để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu của ngành nội thất, cùng với đó Facebook, Instagram và Pinterest sẽ là những địa điểm “Showcase” kiến trúc nội thất vô cùng phù hợp. 

 

Chiến lược Digital Marketing dành cho ngành nội thất

Xây dựng & tối ưu hóa website

“Website, chìa khóa của mọi mô hình kinh doanh thành công đối với ngành nội thất” Đây là nhận định mà Nam Digital đã đúc rút sau nhiều năm triển khai Digital Marketing cho ngành nội thất, các tiêu chí của một Website tốt thì Nam Digital đã chia sẻ tại bài viết này rồi. 

Với ngành nội thất thì việc triển khai Web chuẩn SEO luôn là điều kiện bắt buộc, với lối chia sẻ nội dung giàu tâm huyết, cảm xúc cùng nhiều hình ảnh thực tế, việc triển khai các tuyến nội dung qua Website sẽ mang tới hiệu quả tối đa. 

Cần có sự liên kết chặt chẽ giữa việc gắn Link sản phẩm trong quá trình chia sẻ nội dung, bởi mục đích chính của Website là để thu Lead khách quan tâm và bán hàng (với các sản phẩm E-Commerce),  

Marketing qua mạng xã hội

Việc sử dụng Social Media Marketing cho ngành nội thất mang tới nhiều điều vô cùng tiện lợi:

• Khách hàng dễ dàng tìm kiếm trang Fanpage của đơn vị nội thất

• Đăng tải hình ảnh thoải mái (Có thể dung lượng chưa cao) nhưng thuận tiện để thấy trên thiết bị 

Nên xây dựng một nhóm cộng đồng (Groups) cực mạnh để mang tới sự lan tỏa ở mức tối đa

Điểm tuyệt vời của ngành nội thất đó là tính truyền cảm hứng cũng như tạo được tính đồng cảm, từ đó dễ dàng tập hợp các hội nhóm có chung sở thích, ban đầu sẽ chia sẻ thông tin, nhưng về lâu dài sẽ để đăng bài bán hàng, ta cũng có thể tận dụng cho thuê Group. Cùng điểm mặt 1 hội nhóm Pro số một trong ngành nội thất, chính là “Nghiên nhà”, đây là 1 group vô cùng bài bản, Growth các tuyến nội dung có sức hút và chất lượng tuyệt vời, đặc biệt thời gian xây dựng lại vô cùng ngắn, tất nhiên có nhiều thủ thuật khiến nó lên nhanh hơn, nhưng điều đó đã là đủ để cho thấy sự quan tâm của thị trường đối với mảng nội thất lớn đến thế nào. 

Quảng cáo Facebook, Google, Tik Tok

Với sự có mặt của nhiều nền tảng được quan tâm, việc tiếp theo là ta sẽ sử dụng Paid Ads như công cụ giúp gia tăng khách hàng tiềm năng, từ đó chuyển đổi thành doanh số. Với kinh nghiệm 8 năm triển khai quảng cáo PPC, Nam Digital tự hào sẽ mang tới giải pháp quảng cáo tuyệt vời cho khách hàng dành riêng cho lĩnh vực nội thất. 

Điểm hay của việc áp dụng Paid Ads là nó nhanh, tiện lợi, dễ dàng thu được khách hàng, doanh số, nhược điểm duy nhất là …Mất tiền mà thôi. 

Email Marketing

Trong bài viết này, Nam đã chỉ rõ tầm quan trọng của Email Marketing đối với doanh nghiệp, từ việc khuyến khích khách hàng đăng ký theo dõi bản tin doanh nghiệp, cho đến khi khiến họ quan tâm nhờ chiến lược Email Marketing vô cùng thông minh. 

Theo báo cáo của Campaign Monitor năm 2023, tỷ lệ mở email trung bình trên toàn cầu là khoảng 18%. Tuy nhiên, tỷ lệ này có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề và chất lượng của danh sách email. Đối với ngành nội thất và trang trí nhà cửa, tỷ lệ mở email thường cao hơn một chút, khoảng 20-22%, do sự quan tâm đặc biệt của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và ưu đãi mới.

Theo báo cáo của Litmus năm 2023, thời gian trung bình mà người nhận dành để đọc một email là khoảng 11 giây. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung email ngắn gọn, thu hút và dễ tiêu hóa.

Từ 2 số liệu kể trên, việc triển khai Email Marketing cần lưu ý đến yếu tố ngắn gọn, thu hút, giàu điểm nhấn, khách hàng có thể mở nhiều Email cùng một lúc nhưng lại xem rất nhanh, thậm chí chỉ lướt qua (Skim Email)

Là một trong những giải pháp mạnh mẽ của bản thân mô hình kinh doanh Nam Digital, Nam sử dụng Hubspot như người bạn gửi Email + CRM nhằm cập nhật nhiều thông tin giá trị, quý giá cho khách hàng.

Tổng kết

Đo lường hiệu quả chiến dịch

Ngành nội thất cơ bản sử dụng 2 cách thức đo lường

• Lead Form (Khách hàng điền Lead) đang có xu hướng ít dần, bởi khách hàng sẽ không muốn mất thời gian để lại thông tin như vậy, nếu ngại gọi điện, họ có thể chat với người bán, nên có thể nói cách thức này sẽ dần bị thay thế mới Messenger Lead 

• Hotline (Cách thức lọc & phân loại ra khách hàng nét)

• E-commerce Order (Đối với đơn bán lẻ)

Theo quan điểm của Nam Digital thì khi triển khai Digital Marketing ta cần có kế hoạch lên chính xác các tuyến bài cần thiết, giải đáp thắc mắc của khách hàng nhưng phải thật tập trung nguồn lực để tối ưu hóa hiệu quả và độ uy tín khi tiếp cận khách. 

Performance KPIs không chỉ là các chỉ số duy nhất đánh giá tính hiệu quả, điều quan trọng là cả yếu tố Key visual, Campaign Key visual cũng phải mang tới điểm chạm đủ ấn tượng để khách hàng ra quyết định liên hệ, hoặc chốt sử dụng dịch vụ thiết kế - thi công nội thất.  

 

Tầm quan trọng của việc triển khai Digital Marketing trong ngành nội thất

Với những luận điểm nêu phía trên, tầm quan trọng của việc triển khai Digital Marketing trong ngành nội thất là điều cần ưu tiên hàng đầu, từ việc laser focus vào khách hàng mục tiêu, cho tới xây dựng các kênh Marketing phù hợp, chọn những tuyến nội dung “Đắt giá” nhất nhằm mang tới hiệu quả tối ưu. 

 

Quý khách có thể tham khảo một số kết quả triển khai Digital Marketing của Nam Digital tại đây